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アプリマーケティング担当者は、顧客のLTVをどのように増やせばいいのでしょうか?

ライフタイムバリュー(LTV)に関しては、マーケターが同意するところはたくさんあります。これはマーケティングパフォーマンスの基礎であり、買収コスト(CAC)を超えることはできません。これらの否定しようのない事実を超えて、その計算とそれを強化する最良の方法については、依然として大きな混乱と意見の相違があります。

この記事では、ライフタイムバリューの理論、マーケティング担当者向けのヒント、アプリ内広告(IAA)とアプリ内購入(IAP)の収益化モデルの組み合わせに関する課題、およびパフォーマンスキャンペーンでLTVをどのように強化できるかを紹介します。

LTVの計算

顧客のライフタイムバリューの重要性、つまりユーザーがアプリのインストール日から放棄日までに生み出すと予想される収入は、誇張してはいけません。それは顧客ロイヤルティの力を明らかにし、アプリ全体の状態を示し、成長を予測するのに役立ち、またアプリを競合他社と比較するための優れた比較ベンチマークです。

アプリマーケティング担当者がLTVを理解する度合いによって、アプリが作成または破棄される可能性があります。しかし、LTV(またはCLTV)の計算は簡単ではありません。計算には複数の方法があります(ネット、グロス、コホート測定を含む)。これらの計算の核心は、すべてウイルス性、保持、収益化の関係を測定する方程式であることです。最も効果的なのは、ユーザーあたりの平均収益(ARPU)x(1÷解約率)であると私たちは考えています。

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どちらの計算を選択する場合でも、LTVを会計指標ではなくマーケティング指標として扱うようにしてください。アプリのLTVを正確に決定することは、アプリを改善するための重要なステップです。そのためには、タイムフレーム、顧客のセグメンテーション、カニバリゼーション(共食い現象)などの要素を正確に理解する必要があります。

題と解決策

これらの各要因について信頼できる理解を得るには、独自の課題があります。例として、ユーザーチャーンの時間枠を取り上げます。アプリのユーザーが解約されたときに、信頼性の高い定評を判断するのは難しい場合があります。アプリが契約的であることはめったにありません。多くのユーザーはアプリをアンインストールすることなく使用を終了し、他のユーザーはアプリをアンインストールしてから再インストールします。

近年、追加の収益化モデルとしてのアプリ内広告の急増により、状況はさらに複雑になっています。一部のアプリでは、アプリ内広告収入が唯一の収入源になる可能性がありますが、他のアプリでは、アプリ内購入を補うためのものにすぎません。アプリ内広告が単一のソースからのものであることはほとんどなく、さまざまな指標(CPI、CPA、CPMなど)を使用して測定できます。

これらのメトリックの結果は変動する可能性があります。さらに悪いことに、閉じた広告ネットワークは多くの場合、包括的なデータを共有しません。メディエーションプラットフォームを使用するアプリマーケティング担当者は、完全なデータセットにアクセスすることが難しい場合が多いため、見積もりに依存する必要があります。

graphs of performance analytics on a laptop screen

アプリマーケティング担当者は、必要なデータの一部のみを使用して、UAおよびLTV戦略を部分的に盲目的に飛ばさなければなりません。統合オークションとRTBにより、開発者はより正確なLTV予測を行うことができます。ただし、IAPとIAAの両方を含むビジネスモデルには不十分です。これらの広告は真空で操作されないためです。

これらの問題を解決するには、アプリマーケティング担当者は、アプリ内LTV予測モデルと行動ベースのLTVモデルに依存して、共食いなどの課題を考慮する必要があります。

CPAパフォーマンスキャンペーンを使用してLTVブーストする

ご覧のとおり、LTVを確実にブーストすることは、複雑かつ重要です。アプリマーケティング担当者は、信頼できるデータ、カスタマージャーニーの包括的な概要、およびアプリのLTVを強化する要因を正確に特定してブーストできるアクティブソリューションにアクセスする必要があります。パフォーマンスキャンペーンを使用して、シンプルで信頼できるテスト済みの回答を入手できます。

person using laptop

ライフタイムバリューとは、ユーザーのインストール後のステップを測定することです。マーケティング担当者は、ユーザーの履歴データを分析することで、価値の高い顧客と低い顧客を区別するための、旅の転換点を見つけることができます。包括的なアクション単価(CPA)キャンペーンを開始すると、アプリマーケティング担当者は、これらの転換点でユーザーを獲得できるようになり、効果を評価するための簡略化された指標が得られます。マーケティング担当者が、アクション単価がLTVを超えないことを保証する限り、成功は保証されます。

顧客LTVを増やすためのヒント

LTVはバイラル性、収益化、維持の組み合わせです。 LTVを強化するには、これらの要因の少なくとも1つを改善する必要があります。どの要素に焦点を当てることを選択するかは、アプリとその人気の状態に依存している可能性があります。

戦術的なプッシュ通知 – アプリ市場では、過度のプッシュ通知はユーザーを遠ざけるばかりです。それでも、慎重に検討して適用すると、保持と再エンゲージメントにおいて極めて重要な役割を果たすことができます。それらの使用を常に最適化し、Goldilockが「ちょうどいい」バランスを保つようにします。

・ディープリンクディープリンクの使用は、維持を増やすのに特に便利な方法です。アプリが高いバイラル率を達成しているにもかかわらず、後の段階まで意味のある収益化が期待できない場合、ディープリンクを使用することは、ユーザーの寿命を確保するための優れた方法です。

報酬の共有 – 優れたアプリは、そのユーティリティから純粋に有機的な共有を促進します。ただし、アプリ内特典、割引、紹介プログラムを通じて共有を奨励し、報奨を与えることで、これをさらに強化することは非常に賢明です。

iPhone X beside MacBook

社会的統合 – バイラル性に関しては、社会的統合が不可欠です。アプリを共有したことでユーザーに報酬を与えるだけでなく、簡単に共有できるようにします。

オンボーディングの最適化 – スムーズでシンプルなオンボーディングプロセスを作成することは、保持を改善する上で見過ごされがちな側面です。最初からユーザーを感動させれば、初期のファンネルチャーンに失敗する可能性が低くなります。

アクセシブルであること –ユーザーは、アプリの使用を停止する特定の問題を抱えている可能性があります。これらの問題の多くは解決可能であるため、チャーンを防止できます。優れたコミュニケーションとトラブルシューティングの手順を用意することは、定着率を保護するための優れた方法です。

スマートマネタイズ – 収益化について言えることはたくさんあります。 IAPとIAAの両方を常に最適化して、ユーザーを待たせることなく収益を最大化できるようにします。

LTVの高いユーザーを探しているアプリマーケターの方は、以下から私たちに連絡して開始してください。

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