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계속해서 추적하기 – 고객 유치 및 리텐션을 위한 포스트 인스톨 전환 추적

다른 마케팅 지표와는 다르게, 전환은 합리적인 의심을 넘어서서 성공과 실패를 증명할 수 있으며, 마케터들이 어떤 전략이 최고의 결과를 증명하고 있는지 결정하도록 합니다.

이러한 사항을 유념할 때, 앱 마케터들은 포스트 인스톨 이벤트의 클릭율에서 클릭 투 인스톨 비율로 관심을 돌려야 합니다. 바로 여기서 사용자-고객 전환이 일어나기 때문이죠.

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효과적인 전환율 측정: 어떻게 그리고 왜?

간단히 말해서 전환율은 사용자가 유료 고객으로 전환하는 비율을 의미합니다. 전환율에 대한 다양한 계산법이 있지만, 저희는 가장 좋은 방법이 고객 여정의 모든 단계에서 적용될 수 있도록 충분히 폭넓은 계산법이라고 주장합니다.

전환율 = (작업을 수행하는 사용자의 수 ÷ 해당 작업을 수행할 수 있었던 사용자의 수) x 100

이러한 간단한 계산법을 이용하여 전반적인 전환율, 페이지 단계 전환율, 마케팅 채널 전환율, 캠페인 전환율, 개별 광고 전환율, 키워드 전환율 등을 측정할 수 있습니다. 이러한 측정 각각은 마케터들이 전략을 최적화하고 자원을 할당할 수 있는 매우 가치 있는 데이터를 제공합니다.

최근 연구에서는 2000개의 구글 광고 계정을 감사한 결과, 그 중 42%가 전환을 추적하지 않았음을 알아냈습니다. 더욱 심각한 문제는 추적한 사람들 중에서 절반만 마케팅 분석에 대한 의미 있는 결과를 제공하는 효과적인 전환 추적 분류를 이용하고 있었다는 사실입니다. 효과적인 CR 측정 없이 이러한 마케터들은 적절하게 캠페인을 평가할 수 없으며 최대의 수익성을 위해 캠페인을 최적화할 수도 없습니다.

타겟팅과 전환율 사이의 상호 작용

정확한 타겟팅, 로컬라이제이션, CRO는 본질적으로 연결되어 있습니다. 이들은 공생적 과정으로 서로를 보완합니다. (이전 연구를 기반으로) 잠재적인 고객을 타겟팅한 이후에, 상호작용을 증가하기 위하여 광고를 현지화 및 개인화한 후에, 전환율을 측정하고 실시간 정보를 기반으로 추적을 조정하세요.

물론, 이건 단 한 번의 과정이 아닙니다. 이 과정은 주기적으로 진행되어야 합니다. 저희 앱리프트에서는 보통 1달의 테스트 기간을 거쳐서 어디서 전환이 가장 높은지 파악합니다.

포스트 인스톨 전환 추적

포스트 인스톨 작업은 사용자에서 고객으로 전환하는 데 있어 중요한 역할을 합니다. 이러한 작업은 소셜 미디어 앱의 포스팅에 좋아요를 누르는 것부터 교육 앱에서 프리미엄 체험을 다운로드하는 것까지 다양할 수 있습니다.

이러한 포스트 인스톨 작업 중 어떤 것이 전환 티핑 포인트인지 확인하고 어떤 것 때문인지 원인을 찾는 것은 모두 중요하며 캠페인 특이적입니다. 반면에 e-커머스 앱의 경우, 게임 앱에서는 처음 구매하는 것일 수도 있는 반면에 튜토리얼 레벨을 완료하는 사용자일 수도 있습니다. 이것이 사용자와 높은 생애 가치(lifetime value; LTV)를 지닌 고객을 구별 짓는 작업입니다.

이러한 중심 작업을 확인하고 측정한 후에, 특정 캠페인의 원인으로 확인하면 마케터들은 어떤 캠페인이 가장 가치 있는 전환을 불러 일으키는지 이해할 수 있습니다. 이게 바로 포스트 인스톨 전환 추적의 기초입니다.

퍼포먼스 캠페인을 이용하여 전환 추적하기

앱의 퍼포먼스와 KPI는 개발 단계, 계절적 변동, 카테고리, 시장 및 광고 채널 역학을 기반으로 변화할 것입니다. ‘계속해서 추적하기’ 정신은 중요하며, 이러한 정신은 계속해서 최적화되고 전문적인 퍼포먼스 캠페인을 통해서 가장 잘 이행됩니다.

퍼포먼스 마케팅 캠페인을 이용하시면 투명한 오픈 생태계에서 포스트 인스톨 전환 추적을 쉽게 이용할 수 있습니다. 다양한 지표를 이용할 수 있어서, 마케터들은 전환을 측정하고 전환된 고객에 대해서만 돈을 지불할 수 있는 중요한 티핑 포인트를 정확히 집어낼 수 있습니다.

퍼포먼스 마케터들과 팀을 이루면 (전환율을 개선하면서) 동일한 목표를 가진 파트너를 두게 됩니다. 앱리프트와 같이 일부의 경우 여러분이 캠페인을 효과적으로 모니터링할 수 있는 광고주 포털을 제공합니다.

전환율 개선을 위한 추가적인 팁

(구글 애플에서 이용할 수 있는) 전환 추적에 대해 잘 쓰여진 유익한 가이드가 있습니다. 운영 체제가 무엇이든지, 각각의 운영 체제에 있어 정확하고 유효한 가이드가 몇 가지 있습니다.

  • 앱이 잘 실행되는지 확인하세요: 모바일 전환에 있어 속도는 정말 중요합니다. 더 짧은 RST(render start time)는 모바일 전환율에 정비례합니다.
  • 앱을 사용자 친화적으로 개발하세요: 논리적인 사용자 흐름을 갖추고 훌륭하게 설계된 응답율이 뛰어난 앱을 가지고 있는지 확인하세요. 임팩트 있는 이미지를 이용하시고, 고화질 프로덕트 영상을 제작하세요. 전문 카피라이터를 고용해서 더욱 눈길을 끌도록 하세요.
  • 자동 완성을 이용하세요: 검색 바 혹은 온사이트 필터링 툴의 자동 완성을 이용하는 것은 사용자 경험(UX)을 개선하는 또 다른 부분입니다. 이는 전환율을 개선하는 것으로 증명되었습니다.
  • 딥 링크를 이용하세요: 분리된 기능으로서 딥 링크(Deep link)는 놀라운 결과를 창출하지 않을 수 있지만, 기존 사용자를 다시 유치하고 새로운 사용자를 유치하기 위한 이러한 다른 기능과 함께 이용될 때 강력한 CR 툴이 됩니다.
  • 신뢰를 쌓아가세요: 신뢰할 수 있는 브랜드는 사용자가 현금을 지불하여 고객이 되도록 격려할 확률이 높습니다. 신뢰는 후기, 리뷰, 보안 인증서, 입소문을 통해서 쌓아 나갈 수 있습니다.

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    • 최종 전환을 간소화하세요: 잠재적인 고객이 최종 전환에 대한 복잡한 경험을 마주했을 때, 이 과정을 포기할 수도 있습니다. 잠재적인 고객들이 마지막 전환 지표로 가기까지의 단계 수를 줄이고 게스트 옵션을 포함하세요. 최종 전환 지표와 관련된 결제가 있다면, 디지털 월렛 결제 옵션도 신뢰를 구축하고 최초 구매 혹은 인앱 입금 스트레스를 무색하게 하는 데 도움을 줄 것입니다.
    • 포기를 최소화하세요: 사용자가 특정 기간 동안 사용자가 활동을 하지 않은 후에 뜨는 푸시 알림을 통해서이든지, 아니면 마지막 이벤트에서 한 발짝 뒤로 물러서는 사용자에게 제공되는 막바지 혜택을 통해서이든지, 이러한 작업은 상당히 도움이 됩니다.

    포스트 인스톨 전환 추적: Jackpocket 사례 연구

    최근 미국 제3의 복권 앱인 Jackpocket과의 파트너십을 체결하면서, 저희는 세밀한 타겟팅과 퍼포먼스 중심 캠페인 목표를 기반으로 고객을 유치하기 위하여 협력하였습니다. Jackpocket의 경우 가장 중요한 포스트 인스톨 작업은 최초의 인앱 입금이었습니다. 이 작업을 주요 KPI로서 확인한 이후, 저희가 해당 작업에 대한 캠페인을 최적화하였습니다.

Why Bet on Jackpocket? - BRV Signals - Medium

세밀한 타겟팅 기능을 이용하여 각 상태에 대한 개별 캠페인을 실행했습니다. 저희는 한 달의 기간에 걸쳐서 다양한 인벤토리를 테스트했으며, 매일 저희가 선택한 포스트 인스톨 작업을 분석했습니다.

퍼포먼스 프라이싱 모델을 이용하고 있었기 때문에, Jackpocket은 고객 여정의 마지막까지 수행한 고객에 대해서만 가격을 지불하였습니다. 이 캠페인은 성공적이었으며 수천 명의 새로운 유료 고객을 유치하였습니다. Jackpocket은 전월 대비 190%의 입금 상승을 이루었으며 가장 높은 인스톨/입금 전환율은 22%를 기록했습니다.

이 업계에서 주요한 핵심은 전환입니다. 전환을 이용하는 방법을 이해하는 앱 개발자들은 득 볼일밖에 없습니다. 아래의 양식을 제출하여 더 자세히 알아보시고 당사 사례 연구를 다운로드하세요.

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