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Mantenha o controle: monitoramento de conversão pós-instalação para aquisição e retenção bem- sucedidas de clientes

Diferentemente de outras métricas de marketing, as conversões são a prova de sucesso ou fracasso – sem que reste qualquer dúvida –, permitindo que os profissionais de marketing determinem quais estratégias fornecem os melhores resultados.

Com isso em mente, os profissionais de marketing de apps precisam mudar seu foco de taxa de cliques e taxa de cliques de instalação para eventos pós-instalação, que são onde as conversões de usuário para cliente realmente ocorrem.

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Medindo efetivamente a taxa de conversão: como e por quê?

A taxa de conversão, simplificando, é a taxa na qual os usuários fazem a transição para clientes pagantes. Embora existam vários formas de calcular a taxa de conversão, acreditamos que a melhor delas é uma que seja ampla o suficiente para que possa ser aplicada em qualquer etapa da jornada do cliente.

Taxa de conversão = (número de usuários que executam uma ação ÷ número de usuários que poderiam ter executado essa ação) x 100

O uso desse cálculo simples permite medir a taxa de conversão geral, a taxa de conversão no nível de página, a taxa de conversão do canal de marketing, a taxa de conversão de campanhas, a taxa de conversão de anúncios individuais, a taxa de conversão de palavras-chave e muitas outras. Cada uma dessas medidas proporciona aos profissionais de marketing dados valiosos para otimizar suas estratégias e alocar recursos.

Um estudo recente auditou 2.000 contas do Google Ads e descobriu que 42% não realizavam o monitoramento de suas conversões. Ainda pior, daquelas que realizavam, apenas metade usava o tipo de monitoramento de conversão eficaz que fornece resultados significativos para a análise de marketing. Sem uma medição eficaz da taxa de conversão, esses profissionais de marketing não podem avaliar adequadamente suas campanhas nem otimizá-las para obter rentabilidade máxima.

A interação entre taxas de conversão e segmentação

Uma segmentação, localização e CRO (otimização da taxa de conversão) precisas estão intrinsecamente conectadas. Elas se complementam em um processo simbiótico. Depois de segmentar clientes em potencial (com base em pesquisas anteriores), localize e personalize anúncios para aumentar a interação, em seguida, meça as conversões e ajuste o monitoramento com base nas informações do mundo real.

Obviamente, esse não é um processo pontual – ele deve ser feito periodicamente. Na Applift, geralmente realizamos períodos de teste de um mês para entender onde o valor das conversões é mais alto.

Monitoramento de conversões pós-instalação

As ações pós-instalação desempenham um papel crucial na conversão de usuários em clientes. Essas ações podem variar desde curtir um post em um aplicativo de mídia social até baixar uma versão premium de teste de um aplicativo educacional.

Identificar e atribuir com precisão quais dessas ações pós-instalação são os pontos de virada da conversão é vital e específico para cada campanha. Para um aplicativo de e-commerce, a ação pode ser a primeira compra, enquanto em um aplicativo de jogo, a ação pode ser um usuário que termina o tutorial. É a ação que diferencia um usuário e um cliente com alto valor da vida útil (LTV).

Identificar e medir essas ações de ponto de virada e, em seguida, atribuí-las a uma campanha específica, permite que os profissionais de marketing entendam quais campanhas estão trazendo as conversões mais valiosas. Este é o fundamento do monitoramento de conversões pós-instalação.

Usando campanhas de performance para monitorar conversões

O desempenho e os KPIs de um aplicativo irão mudar com base no estágio de desenvolvimento, sazonalidade, categoria, mercado e dinâmica do canal de anúncios. Um espírito de “manter o controle” é fundamental e melhor implementado por meio de campanhas de performance profissionais e otimizadas continuamente.

O uso de campanhas de marketing de performance facilita o monitoramento de conversões pós-instalação em um ecossistema aberto e transparente. Com uma variedade de métricas disponíveis, os profissionais de marketing são capazes de identificar o ponto de virada crucial para medir a conversão e pagar apenas pelos clientes que são convertidos.

A parceria com profissionais de marketing de desempenho oferece a você uma meta compartilhada (melhorar a sua taxa de conversão). E alguns, como a Applift, fornecem um Advertiser Portal, onde você pode monitorar efetivamente suas campanhas.

Outras dicas para melhorar a taxa de conversão

Existem guias bem escritos e informativos disponíveis no Google e na Apple para realizar o monitoramento de conversões. Independentemente do sistema operacional, há algumas orientações gerais:

  • Certifique-se que seu aplicativo funcione bem: quando se trata de conversão para mobile, velocidade é realmente importante. Proporcionar um tempo de início de renderização (RST) curto é diretamente proporcional à taxa de conversão para mobile;
  • Torne seu aplicativo amigável para o usuário: verifique se você possui um aplicativo responsivo com um excelente design e um fluxo lógico para o usuário. Use imagens impactantes, faça vídeos de produtos de alta qualidade e contrate redatores profissionais para torná-lo ainda mais atraente;
  • Use preenchimento automático: o uso do preenchimento automático (autocomplete) nas barras de pesquisa ou nas ferramentas de filtro é outro recurso que contribui para o aprimoramento da experiência do usuário (UX). Foi comprovado que  o preenchimento automático aumenta a taxa de conversão;
  • Use deep links: os deep links como um recurso isolado podem não produzir resultados incríveis, mas se tornam uma ferramenta poderosa de CR quando usados em conjunto com esses outros recursos, tanto para reengajar usuários existentes quanto para atrair novos usuários.
  • Construa confiança: marcas confiáveis ​​têm maior probabilidade de inspirar usuários e se tornarem clientes pagantes. Confiança pode ser obtida por meio de depoimentos, avaliações, certificações de segurança e o velho boca a boca.

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  • Simplifique a conversão final: quando confrontados com uma experiência complexa para a conversão final, os clientes em potencial podem abandonar o processo. Reduza o número de etapas para que eles realizem a conversão final e inclua uma opção de convidado. Se houver um pagamento associado à sua métrica de conversão final, as opções de pagamento com carteira digital também ajudarão a criar confiança e evitar aquele estresse causado pela primeira compra ou por inserir dados de pagamento sensíveis no aplicativo.
  • Minimize o abandono: seja por meio de notificações push que aparecem depois que os usuários ficam inativos por um determinado período de tempo ou com ofertas de última hora para usuários que desistiram no evento final, essas ações podem fazer a diferença.

Why Bet on Jackpocket? - BRV Signals - Medium

Executamos campanhas individuais para cada estado usando nossas habilidades de segmentação granular. Testamos diferentes inventários ao longo de um mês, analisando diariamente as ações pós-instalação escolhidas.

Como estávamos usando um modelo de preços com base em desempenho, a Jackpocket pagou apenas pelos clientes que chegaram ao final da jornada do cliente e fizeram o primeiro depósito dentro do aplicativo. A campanha foi um sucesso e trouxe milhares de novos clientes pagantes. A Jackpocket registrou um aumento de 190% nos depósitos mês a mês e uma taxa de conversão máxima de instalação/depósito de 22%.

O nome do jogo é conversão. E os desenvolvedores de apps que descobrirem como aproveitar essa métrica serão bem-sucedidos. Saiba mais e baixe o nosso estudo de caso preenchendo o formulário abaixo.